Políticas

1. INFORMACIÓN GENERAL

La titularidad de este sitio web, https://balakmodaydecoracion.com/, (en adelante Sitio Web) la ostenta:

Andreea Anamaria Leoca y cuyos datos de contacto son:

Dirección: Calle del Angel 5, 28807, Alcala de Henares, Madrid      
Teléfono de contacto: +34 622820435
Email de contacto: andreea.leoca@yahoo.es

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y el encargo de fabricación de nuestros productos en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Balak Diseño desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Elaboración artesanal bajo pedido de distintos artículos. O la compra del producto que elijas, el cual es único y no hay stock del mismo más allá de lo que se describe en dicho producto en cuanto a colores y medidas.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Balak Diseño. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la fabricación de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Así mismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la fabricación de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

2. EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

1. 
   
   1. Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y encargos o adquisiciones legalmente válidas.
   2. No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
   3. Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España.Balak Diseño no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Balak Diseño declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Balak Diseño el encargo de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

3. PROCESO DE ENCARGO O ADQUISICIÓN

Los Usuarios pueden COMPRAR un producto existente en stock en la sección de moda O ENCARGAR la elaboración de los productos de decoración o moda y accesorios artesanales que Balak Diseño ofrece en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de  https://balakmodaydecoracion.com/, durante el cual varios productos pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de encargo y, finalmente, hacer clic en «Encargar».

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos del encargo.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Balak Diseño ha recibido su encargo o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Igual, al recibir el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Balak Diseño ha recibido el importe correspondiente al pedido realizado. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura, solicitándolo a Balak Diseño utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba. Balak Diseño no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. La factura se emitirá a nombre de la persona cuyos datos se han proporcionado como los datos de la facturación durante el proceso de la compra, no serán posibles cambios posteriores.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de preparación y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Balak Diseño con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

4. DISPONIBILIDAD

Todos los encargos recibidos por Balak Diseño a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los materiales para elaborarlos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los encargos, avisaremos al cliente del periodo de entrega

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen todos los impuestos incluso IVA, salvo que por exigencia legal se señale y aplique cuestión distinta. Los gastos de envio serán de 3.95 euros y estarán sujetos a cambios ajenos a ala voluntad de Balak Diseño, tales como cambios en el precio de la gasolina, modificación en las tarifas de la empresa de transporte, etc.

Los pedidos superiores a 65.00 euros tendrán 0.00 coste de gastos de envio.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los vales, cupones, descuentos y promociones ofrecidas por Balak Diseño no serán acumulables en ningún caso.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: PayPal, Bizum, y tarjeta bancaria.

Balak Diseño utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

El monto de la compra se cargará en su totalidad al momento del aceptar la compra.

6. ENTREGA

Las entregas de los bienes contratados se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España Península.

Para otras ubicaciones, consultar. El tiempo de elaboración y envío para piezas a medida dependerá del diseño seleccionado. Puede variar entre 15/30 días a partir de la fecha que se tramita el pedido. Los envíos se tramitarán en días laborables.

Los pedidos realizados en viernes y fin de semana serán tramitados en lunes.

Los gastos de devolución, salvo error en el pedido o del transporte serán siempre por cuenta del cliente y el producto viaja siempre por cuenta del cliente.

Dada la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

La entrega se realiza a la dirección proporcionada por el Usuario durante el proceso de la compra

La entrega de bienes contratados se realiza mediante una empresa de mensajería seleccionada por el titular del Sitio Web. El Usuario, al recibir el bien contratado, debería comprobar si el mismo está exteriormente en buen estado. En caso contrario, debería anotarlo en albarán de transportista y notificar a Balak Diseño sobre lo mismo utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto antes de 24 horas de su recepción.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

El bien que no haya podido ser entregado en un plazo de 14 días laborables desde la salida del mismo de las instalaciones de Balak Diseño  por causa no imputable a Balak Diseño será devuelta al mismo,no restituyéndose las cantidades pagadas por el producto hecho expresamente y a mano para el cliente.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando Balak Diseño recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación al encargo o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por Balak Diseño.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Balak Diseño a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Encargar», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

8. DEVOLUCIONES

Los productos decorativos de nuestra web son únicos, artesanales y fabricados por encargo. Tanto el color como el tamaño se realizan en exclusiva para tu encargo. Por tales motivos no admitimos ninguna devolución una vez realizado el encargo.

Para productos existentes en stock el plazo de devolución será de 20 dias a partir de la recepción del producto. Los gastos de envio de la devolución correrán a cargo del cliente con la empresa de transporte que este elija. También se podrá realizar la devolución en tienda física, de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, de lunes a viernes. En ningún caso se devolverá el importe en efectivo, sino que se realizara un vale de compra con una duración de tres meses.

Para cambios de un producto de stock se deberán volver a abonar los gastos de envio.

Balak Diseño se reserva el derecho de verificar el estado del producto en el momento de su recepción y no se acceptaran cambios y devoluciones de productos en mal estado, lavados, sin etiqueta, con manchas o signos de haber sido utilizados.

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes incluidos en el pedido.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Balak Diseño. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

teléfono:+34 622820435

email: andreea.leoca@yahoo.es

En caso de desistimiento,Balak Diseño no reembolsará al Usuario ningún pago recibido,

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En todo caso, no se hará ningún reembolso

9. Devolución de productos dañados por el transporte o error en la elaboración

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega el producto llega dañado por el transporte.

En estos casos se notificará al transportista por parte del cliente y Balak Diseño elaborará otro producto lo más similar y le hará un nuevo envío.

En caso de error en talla o modelo achacable a Balak Diseño,

Se enviara otro producto con la talla correcta y le elaborará un nuevo envío, recogiendo el erróneo.

RECALCAR QUE LOS  COLORES ORIGINALES PUEDEN VARIAR DE TONALIDAD RESPECTO AL COLOR DE LAS FOTOGRAFIAS EXPUESTAS EN LA WEB Y A QUE LAS TINTADAS DE LAS MATERIAS PRIMAS TAMBIEN LO PUEDEN HACER Y NO SE CONSIDERA CAMBIO DE COLOR SI SE DIERA EL CASO.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Balak Diseño y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Balak Diseño no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

1. 
   
   1. cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
   2. pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
   3. toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, Balak Diseño también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

1. 
   
   1. Balak Diseño aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
   2. Balak Diseño actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. laborables. Balak Diseño no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
   3. Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Balak Diseño pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
   4. Balak Diseño no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Balak Diseño tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
   5. En general, Balak Diseño no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
      • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
      • Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
      • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
      • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
      • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
      • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Balak Diseño dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Balak Diseño pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

11. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones conBalak Diseño sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Balak Diseño envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Balak Diseño a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Balak Diseño puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

12. 12. RENUNCIA

Ninguna renuncia deBalak Diseño a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Balak Diseño del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia deBalak Diseño a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

13. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

14. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Balak Diseño en relación con el objeto encargado y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Balak Diseño reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Balak Diseño en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos contenida en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso. Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Balak Diseño y el Usuario, será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

17. 17. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a Balak Diseño sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Además, Balak Diseño dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Balak Diseño en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este encargo a Balak Diseño por el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.